Política de Privacidad

Atendi ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") es un servicio de automatización de atención al cliente mediante inteligencia artificial, operado por Lucas Gastón Tarzia, con domicilio en Buenos Aires, Argentina.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios de nuestra plataforma y de los clientes finales que interactúan con los chatbots configurados a través de Atendi.

Al utilizar nuestros servicios, aceptás las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices la plataforma.

2.1 Información de los negocios (usuarios de Atendi)

• Nombre del negocio y datos de contacto (nombre, email, teléfono)
• Información del negocio: horarios, dirección, productos/servicios, precios
• Credenciales de integración con plataformas de mensajería (WhatsApp Business, Instagram)
• Configuración del chatbot: respuestas frecuentes, catálogo, reglas de atención

2.2 Información de los clientes finales (personas que chatean con el bot)

• Nombre y número de teléfono (proporcionado por la plataforma de mensajería)
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos
• Audios de voz enviados (transcritos automáticamente y descartados después de la transcripción)
• Datos proporcionados voluntariamente durante la conversación (email, dirección, preferencias de producto)
• Metadatos de la conversación: fecha, hora, canal utilizado (WhatsApp, Instagram, TikTok, web)

2.3 Información técnica

• Dirección IP y datos del dispositivo (a través de las plataformas de mensajería)
• Datos de uso de la plataforma: métricas de conversación, tiempos de respuesta, interacciones

La base legal para el procesamiento de datos personales es: (a) el consentimiento del usuario al utilizar nuestros servicios (Art. 5, Ley 25.326); (b) la ejecución del contrato de servicio; y (c) el interés legítimo en mejorar la calidad del servicio.

Utilizamos la información recopilada para:

• Prestar el servicio: Procesar mensajes, generar respuestas automáticas con IA, capturar datos de contacto de clientes interesados, y gestionar conversaciones
• Mejorar el servicio: Analizar patrones de uso para optimizar las respuestas del chatbot y la experiencia del usuario
• Notificaciones: Enviar alertas al negocio sobre nuevos leads, errores del sistema, y reportes de rendimiento
• Comunicación: Contactar a los negocios sobre actualizaciones del servicio, soporte técnico, y facturación
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes

No vendemos, alquilamos ni compartimos información personal con terceros con fines publicitarios.

Atendi utiliza modelos de inteligencia artificial (Anthropic Claude y OpenAI Whisper) para:

• Generar respuestas conversacionales a los mensajes de los clientes finales
• Transcribir mensajes de audio a texto
• Identificar la intención del cliente (consulta, compra, reclamo)
• Extraer datos de contacto mencionados en la conversación

Los mensajes son enviados a estos proveedores de IA para su procesamiento. Anthropic y OpenAI tienen sus propias políticas de privacidad y no utilizan los datos enviados a través de sus APIs para entrenar sus modelos.

Los datos obtenidos a través de las APIs de Meta (WhatsApp Business API e Instagram Messaging API) NO se utilizan para entrenar, mejorar o desarrollar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros. Estos datos solo se procesan en tiempo real para generar respuestas conversacionales y se almacenan exclusivamente para prestar el servicio contratado por el negocio.

• Almacenamiento: Los datos se almacenan en servidores de Supabase (PostgreSQL) con encriptación en reposo y en tránsito (TLS/SSL)
• Ubicación: Los servidores están ubicados en Estados Unidos (Supabase/AWS)
• Acceso: El acceso a los datos está restringido mediante Row Level Security (RLS) — cada negocio solo puede acceder a sus propios datos
• Retención: Los datos de conversación se retienen mientras el negocio mantenga su cuenta activa. Al cancelar el servicio, los datos se eliminan dentro de los 30 días posteriores
• Audios: Los archivos de audio se transcriben en memoria y no se almacenan permanentemente. Solo se guarda la transcripción en texto

Compartimos datos con los siguientes proveedores de servicios, exclusivamente para prestar el servicio:

• Meta Platforms (WhatsApp Business API, Instagram Messaging API): Para enviar y recibir mensajes
• Anthropic (Claude): Para generar respuestas de IA
• OpenAI (Whisper): Para transcripción de audio
• Supabase: Para almacenamiento de datos
• Vercel: Para hosting de la aplicación web

Estos proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos.

Atendi accede a las APIs de Meta en nombre de los negocios que utilizan nuestra plataforma. Específicamente:

• WhatsApp Business API: Para recibir y responder mensajes de clientes a través de WhatsApp
• Instagram Messaging API: Para recibir y responder mensajes directos de Instagram
• Instagram Comments API: Para detectar y responder a comentarios en publicaciones (con permiso del negocio)

El uso de datos obtenidos a través de las APIs de Meta se rige por las Políticas de Plataforma de Meta. No utilizamos estos datos para fines distintos a los descritos en esta política. Los negocios que conectan sus cuentas de WhatsApp o Instagram a Atendi mantienen el control total de sus cuentas y pueden desconectarlas en cualquier momento.

Los usuarios y clientes finales pueden solicitar la eliminación de cualquier dato recopilado a través de las APIs de Meta en cualquier momento, contactando a atendi.contacto@gmail.com. Procesaremos la solicitud dentro de los 30 días.

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 de Argentina, los usuarios tienen derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos almacenados
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para determinados fines

Para ejercer estos derechos, contactanos a: atendi.contacto@gmail.com

Los clientes finales que deseen ejercer sus derechos sobre datos recopilados durante conversaciones con un chatbot de Atendi deben contactar directamente al negocio con el que interactuaron.

Atendi no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos inmediatamente.

Nuestro sitio web (atendiapp.com) puede utilizar cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma. No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia al momento de su publicación en esta página. Recomendamos revisar esta política periódicamente.

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales:

• Email: atendi.contacto@gmail.com
• WhatsApp: +54 11 6721-9373
• Responsable: Lucas Gastón Tarzia
• Ubicación: Buenos Aires, Argentina

En Argentina, la autoridad de control en materia de protección de datos personales es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). Podés contactarla en www.argentina.gob.ar/aaip.