Términos de Servicio

Al acceder o utilizar los servicios de Atendi ("la Plataforma"), operados por Lucas Gastón Tarzia con domicilio en Buenos Aires, Argentina, aceptás estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo con estos Términos, no utilices la Plataforma.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre vos ("el Usuario", "el Negocio") y Atendi.

Atendi es una plataforma de automatización de atención al cliente que utiliza inteligencia artificial para:

• Responder automáticamente a mensajes recibidos por WhatsApp, Instagram, TikTok y chat web
• Capturar datos de contacto de clientes potenciales (leads)
• Gestionar agenda de turnos y citas
• Procesar consultas sobre productos y servicios del negocio
• Transcribir mensajes de audio a texto
• Derivar conversaciones a atención humana cuando sea necesario
• Generar reportes y métricas de atención

3.1. Para utilizar Atendi, el Usuario debe proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio.

3.2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

3.3. El Usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

3.4. El Usuario debe ser el titular o representante autorizado del negocio para el cual se configura el servicio.

4.1. Atendi ofrece planes de suscripción mensual. Los planes y precios vigentes se publican en atendiapp.com y pueden ser actualizados con previo aviso de 30 días.

4.2. Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD).

4.3. La suscripción se renueva automáticamente cada mes. El Usuario puede cancelar en cualquier momento, y el servicio permanecerá activo hasta el final del período facturado.

4.4. No se cobran costos de instalación (setup fee). La configuración inicial está incluida en todos los planes.

4.5. Atendi puede ofrecer períodos de prueba gratuitos para nuevos usuarios. Las condiciones de cada prueba se informarán al momento del registro.

4.6. Los costos de la API de WhatsApp Business (conversaciones iniciadas por el negocio) son responsabilidad del Usuario y se facturan directamente por Meta.

El Usuario se compromete a utilizar Atendi de manera lícita y de acuerdo con estos Términos. Queda prohibido:

• Utilizar el servicio para enviar spam, mensajes no solicitados o contenido fraudulento
• Utilizar el bot para engañar a los clientes finales sobre la naturaleza automatizada de las respuestas cuando sea legalmente requerido informarlo
• Violar las políticas de uso de WhatsApp Business, Instagram o cualquier otra plataforma de mensajería conectada
• Utilizar el servicio para actividades ilegales, discriminatorias o que infrinjan derechos de terceros
• Intentar acceder a datos de otros usuarios de la Plataforma
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
• Utilizar el servicio para la venta de productos o servicios ilegales

6.1. Las respuestas generadas por el chatbot de Atendi son producidas por modelos de inteligencia artificial y pueden contener errores o imprecisiones. Atendi no garantiza que las respuestas del bot sean siempre correctas, completas o apropiadas.

6.2. El Usuario es responsable de revisar y ajustar la configuración del bot (información del negocio, catálogo, respuestas frecuentes) para minimizar errores.

6.3. Atendi no es responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados de respuestas incorrectas del bot, incluyendo pero no limitado a: precios incorrectos, información de stock desactualizada, o compromisos no autorizados.

6.4. El Usuario puede activar la derivación a atención humana para consultas que requieran supervisión manual.

7.1. El uso de WhatsApp Business API e Instagram Messaging API a través de Atendi está sujeto a las políticas de Meta Platforms, incluyendo la Política de Comercio, la Política de Mensajería Empresarial y las Condiciones de la Plataforma.

7.2. El Usuario es responsable de cumplir con las políticas de Meta en lo que respecta a los mensajes enviados a sus clientes, incluyendo obtener los consentimientos necesarios.

7.3. Atendi no se hace responsable por la suspensión o restricción de cuentas de WhatsApp o Instagram del Usuario por parte de Meta debido a violaciones de sus políticas.

8.1. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

8.2. El Usuario es responsable de informar a sus clientes finales que las conversaciones pueden ser procesadas por un sistema automatizado con inteligencia artificial, de acuerdo con la legislación aplicable.

8.3. Atendi actúa como encargado de tratamiento de los datos de los clientes finales del Usuario. El Usuario es el responsable del tratamiento de dichos datos.

9.1. Atendi se esfuerza por mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad del 100%.

9.2. El servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado (con aviso previo), actualizaciones, o causas de fuerza mayor.

9.3. Las interrupciones en los servicios de terceros (Meta, Anthropic, OpenAI, Supabase, Vercel) pueden afectar la disponibilidad de Atendi sin que esto constituya un incumplimiento de estos Términos.

9.4. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, cambios regulatorios, interrupciones de servicios de terceros, acciones gubernamentales, o cualquier otro evento fuera del control razonable de las partes.

10.1. La Plataforma, incluyendo su código, diseño, marca, y documentación, es propiedad de Atendi.

10.2. El Usuario retiene todos los derechos sobre su contenido (información del negocio, catálogo, imágenes, etc.) que sube a la Plataforma.

10.3. El Usuario otorga a Atendi una licencia limitada para utilizar su contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio.

11.1. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento contactando a Atendi. El servicio permanecerá activo hasta el final del período facturado.

11.2. Atendi se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio si el Usuario viola estos Términos, las políticas de Meta, o utiliza el servicio de manera abusiva.

11.3. Al terminar el servicio, los datos del Usuario se eliminarán dentro de los 30 días posteriores, salvo que exista una obligación legal de retención.

11.4. No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados, excepto durante el período de prueba gratuito.

12.1. Atendi se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No ofrecemos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, o no infracción.

12.2. En ningún caso Atendi será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, o clientela.

12.3. La responsabilidad total de Atendi en cualquier caso no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 3 meses de servicio.

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Atendi frente a cualquier reclamo, pérdida, o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivados del uso del servicio por parte del Usuario, la violación de estos Términos, o la infracción de derechos de terceros.

14.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

14.2. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Atendi se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán por email o a través de la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos.

Para consultas sobre estos Términos de Servicio:

• Email: atendi.contacto@gmail.com
• WhatsApp: +54 11 6721-9373
• Responsable: Lucas Gastón Tarzia
• Ubicación: Buenos Aires, Argentina